Un chapitre comme un rassemblement des meilleurs champions et ambassadeurs des enseignes qui savent mettre l’innovation au service de l’expérience client, mais aussi et surtout de la performance business ! Des approches simples, des idées claires, des témoignages concrets.
Une retranscription synthétique et originale des convictions de cinq « guerriers » aux avant-postes de la résistance : Touch of Modern, Kohl's, Target, Nike et ALDO.